11、面試的方法:①初步面試和診斷面試②結構化面試和非結構化面試

12、面試提問的技巧:①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設式提問⑤重復式提問⑥確認式提問⑦舉例式提問

面試提問時應關注的問題(論述)

①盡量避免提出引導性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應聘者的求職動機④所提問題要直截了當,語言簡練⑤觀察他的非語言行為

13、人格測試包括:體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態度等。

14、興趣分為:現實型、智慧型、常規型、企業型、社交型、藝術型。

15、能力測試的內容:普通能力傾向測試、特殊職業能力測試、心理運動機能測試

16、情景模擬測試的分類

17、情景模擬測試的方法:公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演。

18、應用心理測試法的基本要求:①要注意對應聘者的隱私加以保護②要有嚴格的程序③結果不能作為唯一的評定依據。

19、無領導小組討論法:對一組人同時進行測試的方法,一般由4—6人組成,不指定誰充當主持討論的組長,也不布置議題和議程,只發給一個簡短案例展開討論。測評者不出面干預場內氣氛,令其自發進行,測評過程也由觀察者給分。

20、人員錄用的主要策略:①多重淘汰式②補償式③結合式

21、做出錄用決策應注意:①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責備。

22、信度:指測試結果的可靠性或一致性;效度:有效性或精確性。

23、人員配置的原理:①要素有用②能位對應③互補增值④動態適應⑤彈性冗余。

24、企業勞動分工的形式:智能分工、專業分工、技術分工。

25、工作地組織的基本內容:①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環境③正確組織工作地的供應和服務工作。

工作地組織的要求(簡答)

①有利于工人進行生產勞動,減少或消除多余、笨重的操作,減少體力消耗,縮短輔助作業時間;

②有利于發揮工作地裝備以及輔助器具的效能,盡量節約空間,減少占地面積;

③有利于工人的身心健康,有良好的的勞動條件與工作環境,防止職業病,避免各種設備或人身事故;

④為企業所有人員創造良好的勞動環境,使企業員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

26、員工配置的基本方法:以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。

27、5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養。

28、5S活動的目標:①工作變化時,尋找工具、物品的時間為零;②整頓現場時,不良品為零;③努力降低成本,減少消耗,浪費為零;④縮短生產時間,交貨延期為零;5無泄漏、危害,安全整齊,事故為零;6各員工積極工作,彼此間團結友愛,不良行為為零。

29、勞動環境優化包括:①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色。

工作輪班組織應注意的問題(簡答)

①應從生產的具體情況出發,以便充分利用工時和節約人力;

②要平衡各個輪班人員的配備;

③建立和健全交接班制度;

④適當組織各班工人交叉上班;

⑤適當增加夜班前后的休息時間,縮短上夜班的次數。

30、四班三運轉制的優點:①人休設備不休,提高了設備利用率,增加了產量;②縮短了工作時間;③減少了連續上夜班的時間,利于工人休息和生活;④增加了工人學習技術的時間,有利于提高工作效率和產品質量水平⑤有利于在現有廠房設備條件下,增加用工量,提供更多的就業崗位。

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