2017年11月人力資源管理師二級專業技能臨考提分題四

一、簡答題

1. 為避免重大勞動安全衛生事故的發生,企業應如何營造勞動安全衛生環境?

【答案】 營造勞動安全衛生環境是預防勞動安全衛生事故的基本對策。具體內容包括:

(1)營造勞動安全衛生觀念環境

①企業樹立安全第一、預防為主的勞動安全衛生觀念,使其成為企業勞動安全衛生保護工作的主導觀念。安全第一是處理生產與安全兩者之間關系的基本準則;預防為主,防重于治,是處理職業危害的預防與治理關系應遵循的原則。

②建立以人為本的企業勞動安全衛生的價值理念。在企業勞動安全衛生保護工作中堅持以人為本,集中反映了企業組織整體對勞動保護工作的價值取向。此種勞動保護的價值取向奠定了在企業的勞動安全衛生管理工作中堅持安全第一、預防為主的勞動保護工作方針的基礎。

(2)營造勞動安全衛生制度環境

①建立健全的勞動安全衛生管理制度。各項勞動保護管理制度是企業的決策行為、管理行為、勞動行為準則的依據。制度環境的營造是實現安全生產的保證;

②嚴格執行各項勞動安全衛生規程。各項制度得到有效地執行,并將各項規程轉化為員工的自覺行為;

③獎懲分明。嚴格執行相關制度規范的應當獎勵,違反相關制度的應當懲罰。獎懲分明、獎懲結合,克服以懲代管、重懲罰輕獎勵的傾向。

(3)營造勞動安全衛生技術環境

①直接使用安全技術和無害裝置、無害工藝,從基礎上避免勞動安全衛生事故

②完善勞動場所設計,實現工作場所優化。勞動工作場所優化應做到:科學裝備、布置工作地;保持工作場所的正常秩序和良好的工作環境;正確組織工作場所的供應和服務;勞動環境優化等。

③勞動組織優化。主要包括:不同工種、工藝階段合理組織;準備性工作和執行性工作合理組織;作業班組合理組織;工作時間合理組織等。

2. 說明提取關鍵績效指標的基本方法、程序和步驟。

【答案】 (1)提取關鍵績效指標的基本方法

①目標分解法。目標分解法是通過建立包括財務指標與非財務指標的綜合指標體系對企業的績效水平進行監控。

②關鍵分析法。關鍵分析法的基本思想是:通過分析企業獲得成功或取得市場領先地位的關鍵因素,提煉出導致成功的關鍵績效模塊,再把業績模塊層層分解為關鍵要素,為了便于對這些要素進行量化評價與分析,必須將這些要素細分為各項具體的指標,即提出KPI。

③標桿基準法。標桿基準法是企業將自身的關鍵績效行為,與那些在行業中領先的、最具影響的或最具競爭力企業的關鍵績效行為作為基準,進行深入全面的比較研究,探究這些基準企業的績效形成的原因,在此基礎上建立企業可持續發展的關鍵績效標準,并提出改進員工績效的具體程序、步驟和方法。

(2)提取關鍵績效指標的程序和步驟

①利用客戶關系圖分析工作產出。通過繪制客戶關系圖,不但可以觀察到某一團隊或個體為哪些內外客戶提供了工作產出,全面掌握為每個客戶所提供的工作產出的具體項目和構成,還可以根據績效考評的要求,分析內外客戶對這些工作產出的滿意度標準,從而設定考評標準用來衡量團隊或個體的績效。

②提取和設定績效考評的指標。在確定了團隊或個體的工作產出,并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后,應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。在提取關鍵績效指標時,還應當關注考評指標的性質和特點。

③根據提取的關鍵指標設定考評標準。考評標準所要解決的問題是:要求被考評者做得“如何”“怎樣”,完成了“多少”工作任務。對于數量化的績效指標,設定的考評標準通常是一個范圍,如果被考評者的績效表現超出標準的上限,則說明被考評者做出了超出期望水平的卓越績效;如果被考評者的績效表現低于標準的下限,則表明被考評者存在明顯的不足和缺陷,需要加以改進。對于非數量化的績效考評指標,在設定績效標準時,往往從客戶的角度出發,需要對“客戶期望被考評者做到什么程度?”作出正確的回答,即對行為指標作出明確的范圍界定,并劃出具體的考評等級。

④審核關鍵績效指標和標準。審核關鍵績效指標的要點包括:

a.工作產出是否為最終產品;

b.結果是否具有可靠性和準確性;

c.指標總和是否可解釋80%以上的工作目標;

d.關鍵績效指標的考評標準是否預留可以超越的空間。

⑤修改和完善關鍵績效指標和標準。關鍵績效指標和考評標準初步設定之后,還需要對團隊和員工個體的績效管理活動進行跟蹤調查,以進一步對關鍵績效指標標準體系進行補充、修改,不斷提高關鍵績效指標體系的科學性、可行性和準確性。

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