2017年11月人力資源管理師二級專業技能臨考提分題八

一、簡答題

1. 企業組織機構出現哪些征兆時需要進行變革?可以采取哪些具體的變革方式?

【答案】 (1)企業組織機構變革的征兆主要有以下三點:

①企業經營業績下降,例如市場占有率縮小、產品質量下降、成本增加、顧客意見增多,缺少新產品新戰略等。

②組織結構本身病癥的顯露,如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機構臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。

③員工士氣低落,不滿情緒增加,合理化建議減少,員工的曠工率、病假率、離職率增高等。

(2)企業組織結構變革的方式如下:

①改良式變革。即日常的小改小革,修修補補。如局部改變某個科室的職能,新設一個職位等。這是企業中常用的方式。這種方式符合企業實際需要,局部變革,阻力較小。

②爆破式變革。短期內完成組織結構的重大的以至根本性變革。如兩家企業合并,從職能制結構改為事業部制結構等,這種方式常因考慮不周,造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果,必須十分謹慎地使用。

③計劃式變革。對改革方案經過系統研究,制定全面規劃,然后有計劃、分階段地實施。如企業組織結構的整合。這種方式比較理想,現代組織設計理論主張盡量采用這種方式。

2. 簡述提取關鍵績效指標的程序與步驟。

【答案】 提取關鍵績效指標的程序和步驟如下:

(1)利用客戶關系圖分析工作產出

通過繪制客戶關系圖,不但可以觀察到某一團隊或個體為哪些內外客戶提供了工作產出,全面掌握為每個客戶所提供的工作產出的具體項目和構成,還可以根據績效考評的要求,分析內外客戶對這些工作產出的滿意度標準,從而設定考評標準用來衡量團隊或個體的績效。

(2)提取和設定績效考評的指標

在確定了團隊或個體的工作產出,并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后,應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。此外,在提取關鍵績效指標時,還應當關注考評指標的性質和特點。一般來說,關鍵績效指標主要可以區分為數量指標、質量指標、成本指標和時限指標四種類型。

(3)根據提取的關鍵指標設定考評標準

一般來說,考評指標是指從哪些方面對工作產出進行衡量或評估,而考評標準則是指各個考評指標在數值上應當達到什么樣的水平。考評指標所要解決的問題是:需要對被考評者“什么樣”的績效進行考評。

(4)審核關鍵績效指標和標準

在設定了績效考評標準之后,還需要進一步對這些關鍵績效指標和標準進行審核,以確認這些關鍵績效指標和標準是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效,是否具有科學性、可行性、可測性和實用性。

(5)修改和完善關鍵績效指標和標準

關鍵績效指標和考評標準初步設定之后,還需要對團隊和員工個體的績效管理活動進行跟蹤調查,以進一步對關鍵績效指標標準體系進行補充、修改,不斷提高關鍵績效指標體系的科學性、可行性和準確性。

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