2015年5月人力資源管理師二級理論知識真題及答案

第一部分職業道德·

(第1~25題,共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分(第1~16題)

(一)單項選擇題(第1~8題)

1.關于道德的說法,正確的是(  )

A.道德是一種處理人與人、人與社會、人與自然關系的特殊行業規范

B.道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規范

C.道德是一種關于做人的,但同時又缺乏共同標準的行為規范

D.道德是一種關于做事情的,同時又帶有模糊的行為規范

2.社會主義榮辱觀的主要內容是(  )

A.民主法治、公平正義、誠信友愛

B.立黨為公,執政為民

C.牢記“兩個務必”

D.八榮八恥

3.建設節約型社會,很重要的一個方面是要求從業人員樹立強烈的(  )

A.改革創新觀念

B.節能減排意識

C.團結協作意識

D.求真務實精神

4.下列關于市場經濟的說法中,你認為正確的是(  )

A.雖然市場經濟強調金錢的價值,但不會導致拜金主義

B.市場經濟奉行等價交換原則,容易導致利己主義

C.市場經濟遵從功利主義原則,能夠激勵人們的艱苦奮斗精神

D.市場經濟講求效率,公平問題無足輕重

5.我國社會主義道德建設的基本原則是 (  )

A.集體主義

B.合理利己主義

C.社會主義

D.溫和功利主義

6.企業文化的自律功能是指(  )

A.不斷強化從業人員追求利益最大化的動機

B.嚴格按照法律矯正員工的動機和行為

C.加強制度建設,通過制度建設推動企業行為規范化

D.開展職業紀律教育,增強從業人員紀律意識

7.某公司奉行“不惜一切為顧客服務”的理念,正確的理解是(  )

A.要不計成本地滿足顧客的要求

B.無條件地滿足顧客提出的任何要求

C.一切都是顧客說了算

D.顧客的滿意程度決定企業舶命運

8.關于打造品牌,正確的說法是(  )

A.只要掌握了高新技術,就能打造品牌

B.打造品牌,核心任務是加強廣告等媒體宣傳工作的力度

C.員工具有敬業精神和強烈的社會責任感是打造企業品牌的內在力量

D.質優價高才能打造品牌

(二)多項選擇題(第9~16題)

9.在企業活動中堅持誠實守信,應做到(  )

A.客戶至上

B.嚴守承諾

C.質量第一

D.擴大生產

10.對于維護企業信譽來說,根本任務是(  )

A.提高產品質量

B.搞好售后服務

C.掩蓋產品缺陷

D.不斷增加廣告投入

11.法國啟蒙思想家盧梭曾經說:“人是生而自由的,卻無往不在枷鎖之中”,你對這句話的理解是(  )

A.人生原本自由,卻被社會剝奪了天賦權利

B.人生而自由,若為自由,應清除一切對人的約束

C.真正的自由建立在服從國家法律的前提之上

D.享受自由與承擔義務應做到有機統一

12.關于售后服務,你認為正確的做法是(  )

A.經常訪問客戶

B.給客戶造成重大損失時,高層領導親自登門處理

C.顧客投訴上門有損形象,要委婉拒絕

D.顧客投訴時要加以辯解

13.(  )的做法符合建設節約型國家要求。

A.對家庭用水、用電的價格進行市場調節

B.盡量減少消費

C.在自然光線充足的情況下,關閉室內照明燈

D.如果可能,盡量使用小排量汽車

14.關于職業道德,正確的論述是(  )

A.職業道德是企業文化的重要組成部分

B.職業道德是增強企業凝聚力的手段

C.員工遵守職業道德,能夠增強企業的競爭力

D.職業道德對企業發展所起的作用十分有限

15.關于“慎獨”的修養境界,理解正確的是(  )

A.只有害怕獨立做事,才能成為正人君子

B.自己獨自處事時,按照道德要求行事,防止思想出現偏差

C.謹小慎微做事情,不張揚,“夾著尾巴做人”

D.沒有監督時,更要加強自律

16.關于誠實守信的說法中,正確的是(  )

A.誠實守信是市場經濟的內在要求

B.誠實守信是企業的無形資本

C.誠實守信有利于樹立企業形象

D.誠實守信違背價值規律的要求

二、職業道德個人表現部分(第17~25題)

17.經理辦公會上,經理提出由你來做經理的助理,但是這項提議遭到其他幾位副經理的反對而未果,你屬于資格較老的中層領導,勤苦工作已多年,對這樣的局面,你會(  )

A.感到很失落

B.找經理說道說道

C.分析原因,改進工作

D.以后不再那么拼命工作了

18.假如主管在安排工作時,與你對工作的理解不一致,而你憑借多年工作經驗,你認為自己的理解是正確的,而主管對工作的認識和安排多有不妥,你會(  )

A.按照主管的要求做事

B.按自己的理解做事

C.和同事溝通,按同事的意見辦事

D.找主管進一步協商

19.社區成立小動物保護協會,收養了許多流浪貓、狗,你的看法是(  )

A.流浪的貓、狗一般傳播疾病,人們要遠離他們

B.收養流浪貓、狗的做法,限制了動物們的自由

C.小動物保護協會的人們有愛心

D.應該收養的是流浪的人,而不是貓、狗

20.某些公司員工利用業余時間兼職,以增加收入,但長此以往,由于體力精力等原因影響了本職工作的正常開展,對此,你的看法是(  )

A.應該制定新制度,禁止員工的兼職行為

B.允許員工兼職,但兼職工作收入一部分要上繳公司

C.兼職是在業余時間進行的,是員工的權利

D.兼職活動是無法禁止的,隨他去吧

21.一般情況下,你和同事朋友約會,你會(  )

A.準時到達

B.比預定時間早一會兒到達

C.晚點

D.晚點,會通知同事朋友

22.養犬的人越來越多,犬糞犬吠干擾了他人的正常生活,你認為(  )

A.養犬沒有實質意義,應該禁止所有的居民養犬

B.治理養犬的關鍵是征繳高額費稅

C.提高養犬人的文明素質最重要

D.人們應相互寬容理解

23.如果你的某位同事總是喜歡拿你某方面的“短處”開玩笑。雖然玩笑并無惡意,但你覺得心里很別扭,你會(  )

A.也拿對方開玩笑

B.既然發現對方沒有惡意,那就隨便他好了

C.警告對方,要他尊重他人

D.與對方溝通,明確告訴對方自己的感受

24.日常生活和工作中,聽窗外的蟬、青蛙或者鳥兒持續不斷的嗚叫,你的感受是(  )

A.聒噪,令人心煩意亂

B.有點煩,但還能夠忍受

C.習慣了,沒有感覺

D.悅耳動聽

25.下列描述中,最接近你常態的感覺是(  )

A.有朋友,有知己

B.有知己,沒朋友

C.有朋友,沒知己

D.沒朋友,沒知己

第二部分理論知識·

(第26~125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項選擇題(第26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26.關于均衡國民收入的公式,不正確的是(  )

A.均衡國民收入=消費+收入

B.均衡國民收入=總供給

C.均衡國民收入=消費+儲蓄

D.均衡國民收入=消費+投資

27.正常情況下,依照法定程序延長的工作時間每月不能夠超過(  )

A.20小時

B.36小時

C.30小時

D.40小時

28.確定型決策方法不包括(  )

A.微分法

B.量本利分析法

C.收益矩陣法

D.線性規劃法

29.(  )是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

A.歸因

B.知覺

C.動機

D.態度

30.人的本性即人的(  )

A.自然屬性和心理屬性

B.社會屬性和心理屬性

C.自然屬性和社會屬性

D.階級屬性和心理屬性

31.(  )不屬于現代人力資源管理的基本原理。

A.同素異構原理

B.能位匹配原理

C.適才適用原理

D.動態優勢原理

32.關于組織理論與組織設計理論的說法,不正確的是(  )

A.組織理論包括了組織運行的全部問題

B.原則上組織理論應該包括組織設計理論

C.組織設計理論主要研究企業組織結構設計

D.組織理論與組織設計理論在外延上是相同的

33.多維立體組織結構的主要管理組織機構系統不包括(  )

A.地區利潤中心

B.專業成本中心

C.產品利潤中心

D.地區成本中心

34.有些企業由于生產過程具有高度的連續性,所以整個企業生產經營活動的整體性很強,這類企業比較適合(  )

A.矩陣制

B.模擬分權制

C.流程型

D.多維立體組織

35.(  )是以信息、通信技術為基礎,依靠高度發達的網絡,將供應、生產、銷售企業和客戶,乃至競爭對手等獨立的企業或個體連接而成的經濟聯合體。

A.網絡型組織

B.流程型組織

C.模擬分權組織

D.多維立體組織

36.下列選項中,屬于企業部門結構縱向設計方法的是(  )

A.自上而下法

B.自下而上法

C.業務流程法

D.變量測評法

37.下列選項中,不屬于以工作和任務為中心的部門組合方式的模式是(  )

A.直線制

B.矩陣制

C.直線職能制

D.模擬分權制

38.在行業增長階段后期,為減少競爭壓力,企業會采取(  )

A.增大數量戰略

B.擴大地區戰略

C.縱向整合戰略

D.多種經營戰略

39.某個單位在企業組織結構變革時需分析組織關系,不屬于其分析的內容的是(  )

A.某個單位應同哪些單位和個人發生聯系

B.某個單位要求別人給予何種配合和服務

C.某個單位的工作效率和員工的士氣如何

D.某個單位應該為別的單位提供哪些服務

40.組織結構變革常招致各方面的抵制和反對,下列選項不屬于該表現的是(  )

A.生產經營情況惡化

B.工作效率降低

C.要求離職的人員增多

D.市場占有率縮小

41.關于員工素質測評中的個體差異原理,下列選項中,描述不正確的是(  )

A.人的素質是有差異的,這種差異是客觀存在的,但是可以為意志所轉移的

B.先天因素可以造成素質差異

C.測評的內容是人的素質

D.后天因素可以造成素質差異

42.并不是每個人都能把我們的大學英語課程講授得清楚。正所謂術業有專攻,這里其實指的是(  )

A.工作差異原理

B.性別差異原理

C.職位差異原理

D.權責差異原理

43.(  )作為測量“人”的尺度,在員工與崗位之間架起了橋梁。

A.崗位分析

B.員工素質測評

C.崗位評價

D.員工績效評價

44.對標準的外在形式劃分,常常表現為對素質行為特征或表現的范圍、強度和頻率的規定,這里描述的是(  )的概念。

A.標準

B.指標

C.標記

D.標度

45.員工素質測評的(  )采用“甲、乙、丙、丁”的刻度形式。

A.量詞式標度

B.數量式標度

C.定義式標度

D.等級式標度

46.在面試準備階段,(  )是促使面試順利進行的指導方針。

A.面試問題

B.面試團隊

C.面試指南

D.面試評估

47.面試者從應聘者的某一缺點出發去評價應聘者的其他方面,這種偏見屬于(  )

A.首因效應

B.對比效應

C.暈輪效應

D.錄用壓力

48.關于行為描述面試的說法,不正確的是(  )

A.它是一種特殊的非結構化面試

B.所有面試問題都是行為性問題

C.其假設前提是“說和做存在較高的一致性”

D.其實質是識別關鍵性的工作要求

49.企業人力資源的(  )是指在工作崗位分析和人員素質測評的基礎上,實現員工與崗位的優化配置。

A.時間配置

B.個體配置

C.空間配置

D.整體配置

50.(  )對企業培訓工作起全局性的指導和控制作用。

A.管理性培訓規劃

B.戰略性培訓規劃

C.培訓課程規劃

D.培訓需求分析

51.專業技能提升培訓的內容是(  )

A.專業知識

B.企業文化

C.規章制度

D.管理能力提升

52.(  )屬于企業全員培訓的外部環境因素。

A.培訓者

B.培訓設備

C.培訓場所

D.組織環境

53.滿足企業與學習者的需求是培訓課程設計的(  )

A.本質屬性

B.主要依據

C.根本任務

D.內在要求

54.培訓需求分析的客體具有(  )

A.多層次性

B.同一性

C.時間滯后性

D.規范性

55.現代培訓按其性質分為五個層次,依次為(  )

A.知識培訓、技能培訓、觀念培訓、思維培訓、心理培訓

B.知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓

C.知識培訓、思維培訓、技能培訓、觀念培訓、心理培訓

D.技能培訓、知識培訓、思維培訓、觀念培訓、心理培訓

56.課程內容選擇的基本要求中,(  )既是課程內容存在的前提,也是培訓課程開發的內在動力。

A.價值性

B.有效性

C.相關性

D.系統性

57.(  )是制訂好培訓計劃的基本問題。

A.培訓課程設計

B.課程目標

C.課程評價

D.課程模式

58.培訓后的評估內容不包括(  )

A.目標達成情況

B.培訓環境

C.培訓主管工作績效

D.培訓效果效益

59.一般來說,(  )會作為生產性組織的主要績效考評指標。

A.工作效率

B.成本控制

C.工作過程

D.工作成果

60.設計績效考評指標體系無需遵循(  )

A.明確性原則

B.靈活性原則

C.針對性原則

D.科學性原則

61.沒有絕對的零點,只能做加減運算的績效考評標準量表是(  )

A.比率量表

B.等距量表

C.等級量表

D.名稱量表

62.提取關鍵績效指標的程序包括:①分析工作產出;②審核指標和標準;③修改和完善;④設定考核標準;⑤提取和設定績效考評指標。正確的是排序是(  )

A.①④③⑤②

B.①⑤②③④

C.①④②⑤③

D.①⑤④②③

63.績效監控始終關注員工的(  ),旨在通過提高個體績效水平來改進部門和組織的績效。

A.工作態度

B.工作行為

C.工作績效

D.工作過程

64.對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤為重要的績效考評效標是(  )

A.行為性效標

B.特征性效標

C.結果性效標

D.過程性效標

65.“好人不好,強人不強,弱者不弱”,這種績效考評誤差是(  )

A.苛嚴誤差

B.居中趨勢

C.寬厚誤差

D.個人偏見

66.(  )是指評定結果呈負偏態分布,大多數員工被評為優良。

A.后繼效應

B.暈輪效應

C.寬厚誤差

D.個人偏見

67.360度考評的缺點不包括(  )

A.相對而言成本較高

B.信息一致性差

C.定性評價比重較大

D.結果有效性差

68.(  )是員工為企業提供勞動而得到的各種貨幣與實物報酬的總和。

A.工資

B.薪酬

C.社會保險

D.紅利

69.薪酬是能夠為企業和投資者帶來預期收益的資本,體現了薪酬的(  )功能。

A.增值

B.控制成本

C.塑造企業文化

D.改善經營績效

70.(  )是薪酬管理最基礎的工作。

A.薪酬預算

B.薪酬設計

C.薪酬支付

D.薪酬調整

71.企業采用科學的方法,通過各種途徑,采集有關企業各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息,并進行必要處理分析的過程是指(  )

A.市場調查

B.需求調查

C.薪酬調查

D.福利調查

72.薪酬水平都是在直接或間接進行的薪酬調查的基礎上確定的是(  )

A.崗位薪酬

B.職位薪酬

C.特定崗位薪酬

D.專業崗位薪酬

73.從調查的組織者來看,以下不是正式薪酬調查的是(  )

A.薪酬滿意度調查

B.商業性薪酬調查

C.專業性薪酬調查

D.政府薪酬調查

74.處于新興行業的企業更適合采取的薪酬調查方式是(  )

A.企業之間相互調查

B.問卷調查

C.委托中介機構調查

D.訪談調查

75.在薪酬調查數據的統計分析中,如果被調查單位沒有給出某類崗位完整的工資數據,只能采集到某類崗位的平均工資數據,所應采取的分析方法為(  )

A.數據排列法

B.頻率分析法

C.回歸分析法

D.簡單平均法

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