2014年11月人力資源管理師二級理論知識真題及答案

·第一部分職業道德·

(第1~25題,共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分(第1~16題)

(一)單項選擇題(第1~8題)

1.關于道德規范,正確的說法是(  )

A.道德規范就是像法律那樣制約人的行為的一整套制度體系

B.道德規范是做人的準則,規范個人行為應該做什么,不應該做什么

C.從時間上看,道德規范比法律產生得略晚

D.道德規范與法律規范作用的范圍是基本相同的

2.關于職業道德,正確的說法是(  )

A.職業道德建設有助于提高企業凝聚力,但無助于促進企業技術進步

B.職業道德建設有助于提高勞動生產率,但無助于降低生產成本

C.職業道德建設有利于提高職業技能,增強企業競爭力

D.職業道德建設有助于提高產品質量,但不會提高企業服務質量

3.《公民道德建設實施綱要》指出的我國職業道德建設規范是(  )

A.求真務實、開拓創新、艱苦奮斗、服務人民、促進發展

B.愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

C.以人為本、解放思想、實事求是、與時俱進、促進和諧

D.文明禮貌、勤儉節約、團結互助、遵紀守法、開拓創新

4.社會主義道德建設的核心是(  )

A.為人民服務

B.愛國主義

C.社會主義和諧社會

D.共同發展

5.社會主義道德建設的重點是(  )

A.誠實守信

B.愛崗敬業

C.樹立理想

D.職業紀律

6.下列選項,符合一般從業人員職業規范要求的是(  )

A.男服務員要留胡須,以保持男性的陽剛之氣

B.女服務員要梳時尚發型,以展示新女性的時代形象

C.男服務員要定時理發,以保持面部和頭型的整潔

D.女服務員要濃墨重粉,以凸顯女性的魅力

7.關于辦事公平公正,正確的說法是(  )

A.只要本著公平公正的心處理問題,就能夠做到公平公正

B.每個人都有他對公平公正的看法,因此事實上的公平公正是不存在的

C.對犯錯誤的當事人做出均等處罰是公平公正的核心

D.公平公正是按照原則辦事,處理問題合情合理,不徇私情

8.關于勤勞與節儉,正確的說法是(  )

A.勤勞的人當然節儉,反之亦然

B.勤勞有助于節儉品質的形成,節儉有助于勤勞品質的升華

C.節儉不利于生產繁榮,勤勞無助于生產效率的提高

D.勤勞與節儉不應該是現代從業人員的道德品質

(二)多項選擇題(第9~16題)

9.企業文化的功能有(  )

A.中和功能

B.整合功能

C.調和功能

D.導向功能

10.員工處理與領導的關系,比較妥當的做法有(  )

A.領導安排的工作不能做時,要如實講明原因

B.尊重領導的隱私,領導的隱私權高于一切

C.對領導有意見,不論在何種場合,要敢于當面指出來

D.維護領導的威信,一般不越級匯報工作

11.文明禮貌的具體要求有(  )

A.儀表端莊

B.聲音響亮

C.舉止瀟灑

D.待人熱情

12.職業技能的構成要素包括(  )

A.體力

B.智力

C.知識

D.技術

13.對勞動合同認識正確的有(  )

A.勞動合同在理論上是完美的,但在現實中基本上是一紙空文

B.勞動合同是企業持續穩定發展的重要保障

C.勞動合同是受法律保護的

D.勞動合同是員工的賣身契

14.“精益求精”所包含的職業道德要求有(  )

A.提高技能

B.誠實守信

C.愛崗敬業

D.團結互助

15.關于自由,正確的理解包括(  )

A.自由就是排除一切外在束縛

B.自由的前提是認識和把握事物的本質和規律

C.自由需要以遵守道德和法律為前提

D.由于對事物認識能力的不斷增強,人的自由不斷擴大

16.關于職業道德修養的說法中,正確的有(  )

A.職業道德修養是員工自我教育、自我改造、自我完善的過程

B.職業道德修養是長期的、艱巨的過程

C.“慎獨”是職業道德修養的高尚境界

D.職業道德修養的主要途徑和方法是閉門思過

二、職業道德個人表現部分(第17~25題)

17.W女士體型富態,Q女士體型苗條,兩人都對自己的體型十分在意,問題在于兩人都覺得自己很胖。當W女士、Q女士同時在場的情況下,你會(  )

A.對她們說:“你們兩人都不胖,你們的體型都恰到好處”

B.對w說:“你確實胖”,對Q說:“你為什么覺得自己胖呢”

C.對兩人說:“要是能夠把W身上的肉勻一點給Q多好啊”

D.對她們說:“體型重要,但身體健康和心理健康理更重要”

18.過馬路時,遇到了紅燈,但是大批的行人視而不見,強行闖紅燈,交通協管員也沒有了辦法,如果你是行人當中的一員,你會(  )

A.隨大溜,走過去

B.等待紅燈變成綠燈時再過馬路

C.快步走過去

D.提醒行人注意安全

19.在本企業中,你認為員工之間的待遇存在差異,是因為(  )

A.能力不同

B.學歷不同

C.資歷不同

D.努力程度不同

20.假如公司領導近來對你的工作有所不滿,你想和領導談談,但你又沒有機會接觸領導,你會(  )

A.電話與領導溝通

B.給領導寫封信說明

C.等待見面的機會

D.就按照這樣做下去

21.某少年經常沉溺于上網逃課,學習成績日下,老師、家長苦口婆心規勸無濟于事。假如你是該少年的父母,你會采取的下一步措施是(  )

A.嚴厲體罰

B.無奈,放任自流

C.求助社會

D.求助專家

22.扒手王某扒技“高超”,一次,她遇一個外地來城就醫的人,遂將其洗劫一空,結果導致病人因無錢住院而亡。對于這件事,你的看法是(  )

A.與圖財害命無異,應判以極刑

B.加強治安,打擊扒手

C.教育為本

D.警察無用

23.你相信下列說法中的(  )

A.金錢不一定帶來幸福

B.金錢等同幸福

C.金錢是幸福的源泉

D.金錢有益于幸福

24.你心目中的和諧企業是職工之間(  )

A.彼此客客氣氣,相敬如賓

B.不存在任何形式的矛盾和糾紛

C.有矛盾和糾紛產生,但很少,發生之后就過去了

D.相互間敢于批評,但批評完了,彼此之間的關系會更好

25.假如你和幾個同事關系很僵,總覺得這幾

個人有意和自己“過不去”,你會(  )

A.向領導反映情況,請他幫助解決

B.另外找幾個同事,和他們對著干

C.反思自己的做法有什么不妥,并加以改正

D.把這種局面當成是一場考驗,絕不妥協退讓

第二部分理論知識·

(第26~125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項選擇題(第26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26.兩種勞動參與假說的前提,其觀點是相同的,即(  )的勞動力參與率與經濟周期不存在敏感的反應性。

A.男性成年人

B.老年人

C.女性成年人

D.青年人

27.以下關于社會保險的說法不正確的是(  )

A.社會保險不具有強制性

B.社會保險當事人不能自行選擇保險項目

C.社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險

D.對勞動者而言,物質幫助權主要通過社會保險來實現

28.勞動保障法不包括(  )

A.促進就業法

B.社會保險法

C.工作時間法

D.勞動福利法

29.投入期企業不適宜采取的營銷策略是(  )

A.快速掠取策略

B.緩慢滲透策略

C.快速滲透策略

D.樹立產品形象

30.20世紀50年代末,(  )提出了第一個綜合的權變模型。

A.赫塞

B.布蘭查德

C.費德勒

D.明茨伯格

31.在正常情況下,組織開發的重點是組織的(  )

A.協作能力

B.創新能力

C.競爭能力

D.發展能力

32.(  )不屬于靜態的組織設計理論的研究內容。

A.管理行為規范

B.組織的權、責結構

C.組織信息控制

D.部門劃分的形式和結構

33.模擬分權組織結構模式的主要缺點,不包括(  )

A.企業內部的價格體系不容易完全理順

B.企業內部信息溝通較差,組織內縱向協調難度大

C.各專業分公司生產經營計劃的目標和任務難以確定

D.各單位任務完成情況的考核顯得比較困難而復雜

34.(  )是以成果為中心設計的部門結構模式。

A.直線職能制

B.網絡型組織

C.多維立體組織

D.事業部制

35.在進行組織結構調查時,需要調查的資料不包含(  )

A.管理業務流程圖

B.組織戰略圖

C.工作崗位說明書

D.組織體系圖

36.一般來說,企業人員晉升計劃的內容不包括(  )

A.晉升條件

B.晉升比率

C.晉升時間

D.晉升路徑

37.以下關于人力資源預測的表述,不正確的是(  )

A.人力資源預測能引導員工進行職業生涯設計

B.動態的組織條件下,人力資源預測非常必要

C.靜態的組織條件下,人力資源預測并非必要

D.企業戰略的設定必須以人力資源預測為基礎

38.以下關于德爾菲法的表述,不正確的是(  )

A.是一種定性預測方法

B.可用來預測部門人力資源需求

C.適合于對人力需求的長期預測

D.可用于人力供給的中期長期預測

39.(  )是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關系用數學模型表示出來,依此模型以及主要因素變量,來預測公司的員工需求。

A.計算機模型法

B.馬爾可夫分析法

C.定員定額分析法

D.經濟計量模型法

40.定員定額分析法不包括(  )

A.結構定員法

B.比例定員法

C.效率定員法

D.勞動定額分析法

41.(  )具有測評標準剛性強,測評指標靈活等特點。

A.選拔性測評

B.考核性測評

C.開發性測評

D.診斷性測評

42.在素質測評標準體系的設計中,(  )結構是將需要測評的員工素質要素進行分解,并列出相應的項目。

A.平面

B.立體

C.橫向

D.縱向

43.飛行員選拔標準來自于對飛機駕駛工作本身的直接描述,這種選拔標準是(  )性標準。

A.效標參照

B.能力考核

C.常模參照

D.素質考核

44.在素質能力測評中,最常使用的差異量數是(  )

A.均值

B.中位數

C.方差

D.標準差

45.在面試的(  ),面試考官應消除應聘者的緊張情緒,創造輕松、友好的氛圍。

A.關系建立階段

B.導入階段

C.核心階段

D.確認階段

46.在面試的(  ),面試考官會進一步校對核心階段所獲得的信息。

A.關系建立階段

B.導入階段

C.準備階段

D.確認階段

47.圍繞與工作相關的關鍵勝任能力的面試問題屬于(  )

A.壓力性問題

B.知識性問題

C.行為性問題

D.經驗性問題

48.在員工招聘通常使用的群體決策法,其特點不包括(  )

A.決策人員的來源廣泛

B.群體決策的主觀性高

C.決策人員不是唯一的

D.運用了運籌學的原理

49.(  )不適合采用無領導小組討論法進行人員選拔。

A.人力資源主管

B.技術研發人員

C.銷售部門經理

D.公關部門經理

50.企業在制定培訓規劃時,必須達到的要求不包括(  )

A.系統性

B.標準化

C.先進性

D.有效性

51.在制定培訓規劃時,培訓需求分析的內容不包括(  )

A.企業戰略分析

B.企業組織分析

C.企業資源分析

D.企業人員分析

52.(  )不屬于培訓課程內容選擇的基本要求。

A.價值性

B.相關性

C.有效性

D.普遍性

53.培訓的印刷材料中,工作任務表的作用不包括(  )

A.強調課程重點

B.提高學習效果

C.關注信息反饋

D.節約培訓時間

54.在選擇確定培訓評估對象時,新開發課程評估的側重點不包括(  )

A.培訓需求

B.課程設計

C.受訓人員

D.應用效果

55.在培訓效果評估的層級體系中,第二級評估是(  )

A.行為評估

B.學習評估

C.反應評估

D.結果評估

56.對培訓效果進行學習評估時,不宜采用的評估方法是(  )

A.筆試法

B.心得報告

C.提問法

D.行為觀察

57.培訓成果評估的重要指標不包括(  )

A.技能成果

B.情感成果

C.績效成果

D.學習成果

58.培訓效果的問卷調查評估不適用于(  )

A.了解學員偏愛的學習方法

B.讓學員清楚了解自己的差距和不足

C.檢查培訓目標與工作任務的匹配度

D.評價學員在工作中對培訓內容的應用情況

59.以(  )為基礎的績效指標體系,能清楚地說明組織或員工在考評期內所完成的工作任務及其對組織貢獻的大小。

A.實際投入

B.工作行為

C.實際產出

D.工作方式

60.(  )的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法。

A.關鍵事件法

B.要素圖示法

C.個案研究法

D.頭腦風暴法

61.績效指標體系的設計程序包括:①工作分析;②理論驗證;③修改調整;④指標調查。正確的排序是(  )

A.①③②④

B.①②③④

C.①②④③

D.①④②③

62.沒有絕對的零點,只能做加減運算的績效考評標準量表是(  )

A.比率量表

B.等距量表

C.等級量表

D.名稱量表

63.(  )是測量水平最高的績效考評量表。

A.比率量表

B.等距量表

C.等級量表

D.名稱量表

64.KPI作為績效指標與考核標準的結合體,它必須具備的特征是(  )

A.定性化、結果化

B.定性化、行為化

C.定量化、結果化

D.定量化、行為化

65.提取關鍵績效指標的方法不包括(  )

A.問卷調查法

B.目標分解法

C.關鍵分析法

D.標桿基準法

66.(  )不能糾正績效考評中的暈輪誤差。

A.建立精確的考評標準體系

B.建立完善的數據處理系統

C.對考評者進行適當的培訓

D.建立嚴謹的工作記錄制度

67.進行360度考評前要對考評者進行培訓,培訓的內容不包括(  )

A.溝通技巧

B.反饋評價結果的方法

C.考評實施技巧

D.績效考評指標的設計

68.可以在快、準、全三個方面滿足客戶要求的薪酬調查方式是(  )

A.企業之間相互調查

B.問卷調查

C.委托中介機構調查

D.訪談調查

69.(  )是指由工作性質和特征相似的若干職系構成的崗位群。

A.職系

B.職組

C.職門

D.職等

70.(  )能比較準確地反映工作的質量和數量特征,有利于貫徹“同工同酬”的原則。

A.崗位薪酬制

B.績效薪酬制

C.技能薪酬制

D.提成薪酬制

71.(  )工資不屬于技能薪酬制的范疇。

A.技術

B.基礎能力

C.薪點

D.策略能力

72.影響企業工資水平的企業外部因素不包括(  )

A.勞動力市場

B.行業特征

C.當地法律法規

D.所處地域

73.應該使員工間的工資差距最小化的工作團隊類型為(  )

A.平行團隊

B.交叉團隊

C.流程團隊

D.項目團隊

74.以(  )為導向的薪酬結構易使員工只重視眼前效益,不重視長期發展。

A.績效

B.行為

C.工作

D.技能

75.企業進行工作崗位評價就是要保證工資的(  )

A.外部競爭性

B.合法性

C.內部公平性

D.經濟性

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